随着市场竞争的日趋激烈，企业员工面临工作、生活的双重挑战，其压力和心理问题不仅影响着个人的生活质量，而且影响到企业和员工的工作绩效。美国《财富》杂志评选出的世界500家大企业，已有80％以上设置了EAP（员工帮助计划），帮助员工解决压力和心理问题。

1．降低成本，提高生产率

减少员工的流动性、节省招聘费用，节省培训开支，减少赔偿费用

降低缺勤（病假）率，降低管理人员的负担，提高组织的公众形象

改善组织气氛，提高员工士气，增加留职率（尤其对关键职位员工）

改进生产管理，提高生产效率

2．提高个人生活质量，保持社会安宁

降低工作压力，减少失业机会，消除不良嗜好

增进个人身心健康，促进家庭和睦

改善家庭与工作的关系

3．高投资回报率

  对EAP每投资1元，将有5至7元的回报。

  在企业里，引进EAP服务后，可使员工的缺勤率降低20%，工作事故率降低17%，而生产率提高14%。

  在美国，拥有7万员工的信托银行引进EAP后，仅仅一年，他们在病假的花费上就节约了739870美元的成本。

  在日本，企业引进EAP后，平均降低40%的病假率。

  麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有4：1的回报。最近，公司报告投资EAP的回报已达10：1.、

  在国内，福布斯杂志、可口可乐、联想、TCL、联想集团、实达公司、西安杨森、国家开发银行、大唐电力、湘潭钢铁集团、昆明铁路局等国内企业都已引进EAP服务。

风云变幻的市场使得组织倍感竞争的残酷无情。在对抗竞争的策略和行动中，员工的生活和工作的节奏不由自主地快了又快，在激烈的竞争和压力面前，员工或多或少地出现了心理紧张、痛苦压抑、恶劣情绪、丧失信心等不良心理状态，由此导致的效率下降、士气低落、事故增加、成本上升等问题逐渐凸现。现代管理的人性化回归是人本管理的最终诠释，以员工尊严、员工追求、员工发展、员工情感为出发点的管理。其本质特征就是考虑到员工是一个个体的人，员工个体的行为表现无不由他的个体心理和内在感受支配和决定的。员工心理管理就是通过科学地测量和分析，准确了解和把握不同员工、不同时期的心理状态，正确地进行人力资源的配置和优化，更重要的是解决激烈的市场竞争带来的员工心理问题，帮助员工缓解心理压力，促进员工心理健康。

越来越多的企业经营管理者认识到，帮助员工就是帮助企业。因为通过改善员工职业心理健康状况，员工帮助计划(EAP)能给企业带来巨大经济效益。美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可以为企业节省运营成本5-16美元。可见，实施员工帮助计划(EAP)不仅对员工是有利的，而且对大中小企业都是有利的。

给员工吃上定心丸，在心理上消除经营者与员工之间的障碍，这是很多优秀企业的必胜法宝，而近年来EAP则以一种制度化和法制化的建设，将职场压力管理变成为EAP的三大功能，的实施结果和人力资源管理目标是一致的。从理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。对企业来说，通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。

通过EAP，企业预期获得收益如下：

★ 节省招聘、解聘费用

★ 节省培训开支

★ 降低意外事故、减少错误操作

★ 降低缺勤（病假）率

★ 减少医疗费用支出

★ 降低管理人员负担

★ 减少赔偿投诉

★ 减少客户投诉

★ 提升工作间的合作关系。

★ 提高组织的气氛和公众形象

★ 提高员工士气和生产效率

★ 提高组织绩效

★ 增加留职率

 EAP对管理人员的作用

★ 减少来自于员工的投诉

★ 有效处理员工下属之间的关系

★ 避免涉入私人问题，提供错误建议

★ 有更多的时间关注其他问题

★ 提高追求目标，改善员工关系

★ 更有效的领导整个团队

★ 管理意外事件的风险

★ 为业绩分析和改进提供管理工具

★ 帮助直线经理确认和解决员工的问题

对员工来说，如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。

员工通过EAP能够：

★ 优化工作情绪提高工作积极性

★ 提高工作绩效和满意度

★ 增强自信心

★ 改善工作关系

★ 降低工作压力，增强适应力和承受压力的能力

★ 克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、吸毒等）

★ 规划个人职业生涯

★ 提高个人生活质量

★ 增进个人身心健康，促进家庭和睦

★ 平衡家庭与工作的关系