张小姐:  44岁，研究生   IT项目管理      未婚

咨询问题：1、如何管控自己的情绪？2、怎样协调与父母的矛盾？

   自述：本人因是项目管理，发现与同事安排工作对方该掌握的知识和要领没有掌握，自己就容易发火，不明白为什么那么简单，对方都是熟手而犯下低级错误？如果没有说过情有可原，但经过几次交代还出那样的错误就不可原谅，内心很是气愤。该怎样解决？

   我让她是否可以问题具体化。她举了例子，发现的确是手底下工作人员却有不细心之处。

我没有就她提的问题过多纠缠，于是就举例人之所以犯错误有三种可能：一、明知故犯，如对公司不满或对你不满等；

二、本该不犯的因自己注意力不集中而犯错误；三、因家庭或身体原因不调无故犯错。

   我讲了一个》《人性的弱点》中一个四十多岁的老员工一直都工作很称职，但最近两个多月接连出现残次品，老板没有直接扣工资或开除他，而是把他叫到办公室，首先表扬他这么多年来对工厂的贡献，最近家里是否发生了什么事情，当得知对方父亲得了癌症，孩子无钱上学，老板怎样解决问题，并使这位员工心怀感激做出了超人的贡献事例。使很快明白了该怎样学会解决问题的方式方法。

   第二个问题是关于家人的，母亲易在上班时间打电话，本人很反感，发火，已经给母亲说过下班在打但记不到而生气，但发火后有内疚感，不知怎么解决。我告知老年人的心理特点，自己要重复告知，相信家人会记住的。

   临到时间，她问了我一个问题，怎样看待单身问题，我又给她讨论了现在的社会多元化的特点，是否结婚在于自己怎么想，怎么看，如果自己在乎，就想法解决，如果不在乎，就遵从内心感觉走，幸福没有同意模式。并举例说明。

   后问及收获，她很高兴我不但解决了前两个问题，后面的回答也令她很有收获，非常满意，并对心理辅导有了意外收获，没有想到心理辅导那么好，以前单位上有没有在意，也怕泄露隐私。现在知道心理辅导有很大的作用，并表示深深地感谢。

为了她能在管理上有方，建议她看卡耐基的《人性的弱点》，或许她对人和对已的认识就有很多的收获和改变。知己知彼百战不殆。